Сколько стоит чат-бот с ИИ: из чего складывается цена и как получить сопоставимые предложения

Что вы узнаете:

• от чего зависит цена чат-бота с ИИ и почему предложения подрядчиков так отличаются
• восемь вопросов, которые меняют оценку, и что на них отвечать
• из каких частей состоит смета и какие расходы идут после запуска
• как сформулировать задачу так, чтобы получить сопоставимые предложения

Коротко: почему нет одной цены на чат-бота

Назвать честную цену за «чат-бота вообще» нельзя. Под этим названием могут предлагать и меню на пяти кнопках, и систему, которая понимает голос и скриншоты, сверяется с каталогом, связана с учётной системой и имеет административную панель. Поэтому предложения «на чат-бота» могут сильно различаться: за ними стоят разные задачи.

На стоимость влияют пять групп факторов: количество и сложность сценариев, число систем и каналов, с которыми связан бот, качество и объём данных и документов, требования к безопасности и контролю качества, а также формат работы с исполнителем - проект целиком, оплата по часам или подписка на поддержку. Такой перечень мы приводим на странице «Модели работы и стоимость».

Цифры для вашего проекта в статье не приводим: без информации о вашем каталоге, системах и процессах любая цена была бы выдуманной. Вместо этого разберём, из чего складывается смета и как описать задачу, чтобы получить сопоставимые предложения.

Восемь вопросов, которые меняют оценку

1. Что должен уметь бот? Отвечать на вопросы по готовым текстам, вести запись, принимать заявки, подбирать товар или оформлять заказ? Чем больше сценариев и исключений, тем сложнее работа.
2. Где он будет работать? На сайте, в Telegram, WhatsApp, VK, MAX или Авито? Для каждого канала нужны свои настройки и интеграции. Например, для MAX нужны профиль организации и модерация бота. Подробнее - в статье про чат-бота в MAX.
3. С какими системами он должен быть связан? Например, с каталогом, CRM, учётной системой, платёжным сервисом или календарём. Для каждой интеграции нужно согласовать данные и права доступа.
4. Должен ли бот понимать свободную речь? Меню на кнопках проще. Боту с ИИ, который отвечает по вашим документам, потребуются подготовленная база знаний, настройка ответов и проверка качества.
5. Какие данные он будет получать? Только текст или ещё голос, фото и файлы? Обработка голоса и изображений добавляет этапы работы и требует проверки ошибок.
6. В каком состоянии ваши данные? Это каталог с артикулами и характеристиками или набор разрозненных таблиц? Качество данных может влиять на стоимость не меньше, чем выбор технологии.
7. Какие требования к безопасности и персональным данным? Если бот собирает имена и телефоны или работает с документами, нужно определить, как хранить данные и ограничивать доступ. Если данные нельзя отправлять во внешние сервисы, может понадобиться другая архитектура.
8. Кто будет заниматься ботом после запуска? Нужно проверять его работу, обновлять базу знаний и просматривать диалоги. Это можно делать самостоятельно или поручить исполнителю по подписке на поддержку.

Из чего состоит смета

В хорошем предложении работа разбита на части. Проверьте, есть ли в смете:

• Разбор задачи. Интервью, уточнение сценариев и описание того, что бот делает сам, а что передаёт человеку.
• Подготовка данных. Работа с каталогом, базой знаний, справочниками и правилами.
• Разработка сценариев и логики. Диалоги, кнопки и обработка исключений.
• Интеграции. Каждая система указана отдельно.
• Административная часть. Если нужна панель, где вы сможете менять тексты, смотреть заявки и диалоги.
• Проверка и пилот. Тестовые диалоги, запуск на части клиентов и исправления.
• Передача. Документация, доступы и инструктаж сотрудников.

Если в предложении есть только слова «разработка бота» и одна сумма, попросите разбивку. Иначе будет непонятно, что именно входит в работу.

Какие расходы идут после запуска

• Работа языковой модели. Бот с ИИ обращается к модели через API или другой интерфейс сервиса. Уточните, как оплачивается использование модели. Для нашего ИИ-подборщика заказчику нужен доступ к API используемой нейросети.
• Хостинг и инфраструктура. Уточните, где будет работать бот и храниться данные.
• Поддержка. Это могут быть исправления, обновление базы знаний и работа с изменениями платформ мессенджеров. Для нашего ИИ-подборщика поддержка включена на определённый срок после запуска, а затем оценивается отдельно.
• Развитие. Новые сценарии и интеграции.

Как описать задачу, чтобы получить сопоставимые предложения

Отправьте всем исполнителям один и тот же короткий документ:

1. Что должен делать бот: опишите своими словами 3-5 главных сценариев.
2. Где он будет работать: перечислите каналы.
3. С какими системами он должен быть связан и в каком виде у вас хранятся данные: например, каталог в Excel, 1С или CRM.
4. Какой ожидается поток обращений: сколько их примерно в день и какие они.
5. Чего бот не должен делать: например, согласовывать скидки.
6. Какие требования есть к данным: можно ли отправлять их во внешние сервисы и где хранить.
7. Как вы будете измерять успех: например, по доле обращений, которые бот закрывает без менеджера.
8. Что понадобится после запуска: поддержка, обновление, отчёты.

По этим пунктам проще сравнить предложения. О том, как выбрать исполнителя и что записать в техническое задание, мы рассказали в статье «Как выбрать специалиста по чат-ботам».

Когда дешёвое предложение должно насторожить

• В смете нет разбивки и описания работ.
• Не обсуждают качество данных и проверку ответов.
• Не объясняют, как бот передаёт диалог человеку и какие у ИИ ограничения.
• Исполнитель обещает «стопроцентную точность» или «бот заменит менеджеров».
• Доступы к боту и платформе оформляют на исполнителя, а не на вас.
• Не упоминают расходы после запуска.

Когда проще не заказывать бота

• Обращений мало, и менеджер справляется сам.
• Достаточно готового сервиса или настройки в вашей системе без разработки.
• Некому будет заниматься ботом после запуска.
• Нет данных, на которые бот мог бы опираться.

Как проверить результат и соотнести его с оценкой

До начала работ запишите, какие показатели будете сравнивать с прежним процессом: время ответа, число обращений, которые менеджеры перепроверяют, долю заявок, дошедших до конца. После пилота сравните результаты с исходными значениями и обещаниями исполнителя. Если результат ниже ожиданий, сначала выясните причину: данные, сценарий или канал. Не расширяйте запуск, пока не разберётесь.

Чтобы получить оценку для своего проекта, оставьте заявку: мы проведём первичную консультацию и оценим сроки и стоимость. Для магазинов пригодятся материалы про чат-бота для интернет-магазина и решение «ИИ-подборщик товаров», где опубликованы уровни работ и условия.

Источники

• Страницы LLAIM: «Модели работы и стоимость», «ИИ-агенты», «ИИ-подборщик товаров»
• Материалы блога LLAIM: «Как выбрать специалиста по чат-ботам», «Чат-бот для интернет-магазина», «Чат-бот в мессенджере MAX»